Настройка автоматического обзвона Avaya PDS, APC, POM

Настройка автоматического обзвона помогает повысить эффективность работы с клиентами. Система автоматически обзванивает список и когда абонентом поднимает трубку соединяет его со свободным оператором. Автоматический обзвон интегрированный с IVR незаменимый сервис услуга для массового информирования клиентов.

Специалисты компании Step integrator внедряют систему автообзвона Avaya POM, APC или PDS. Алгоритм обзвона настраивается в соответствии с используемыми бизнес-процессами.

С вами будут работать сертифицированные специалисты Avaya. Предлагаем максимально гибкие настройки POM / APC / PDS, интеграцию с системами CRM, выполняем тестирование, обеспечиваем дальнейшую техподдержку.

Услуги по настройке Avaya POM / APC / PSD заказывают представители среднего и крупного сегмента бизнеса: контакт-центры, банки, коллекторы, а также предприятия активно работающие с обзвоном большого количества клиентов.

Показатели эффективности работы системы исходящего обзвона

Внедрение системы исходящего обзвона позволяет улучшить следующие показатели:

• Повышение скорости работы операторов call-центра;
• Увеличение числа контактов с потенциальными клиентами в течение дня;
• Снижение расходов на содержание контакт-центра;

Преимущества автообзвона клиентов при помощи Avaya POM / APC / PDS

Компания Avaya предлагает передовые решения в сфере телефонии. Возможности продуктов Avaya, включая систему автоматического обзвона клиентов, действительно впечатляют.

При дозвоне до абонента, система соединяет его с живым оператором или с системой автоматического информирования IVR, которая сообщит клиент нужную информацию.

Заказав установку PDS, уже в скором времени вы сможете забыть о таких проблемах, как:

• Регулярное напоминание о долгах, просроченных платежах, кредитах;
• Необходимость проведения опросов, рассылки приглашений;
• Сообщения о скидках, акциях, изменениях графика и т. д.;
• Растущие расходы из-за оплаты труда операторов call-центра;
• Недовольство людей, не успевших получить звонок.

В итоге вы минимизируете затраты на контакт-центр, обзваниваете абонентов согласно спискам, повышаете продажи и лояльность клиентов к компании.

Принцип работы системы автоматического обзвона Avaya POM / APC / PDS

1. Система интегрируется с телефонией Avaya Aura и CRM-системой

2. В систему автоматического обзвона Avaya POM / APC / PDS загружаются списки обзвона клиентов. Происходит настройка задач для работы с базой номеров. Система интегрируется с CRM-системами, откуда выгружаются задания

3. Система автоматически обзванивает список и когда абонентом поднимает трубку соединяет его со свободным оператором

4. Оператор работает за компьютером с установленным программным обеспечением: «Рабочее место оператора». При соединение с абонентом звонок приходит на стационарный телефон или гарнитуру компьютера. На экране монитора оператор видит карточку клиента, историю общения с ним и пошаговый алгоритм для разговора

5. Оператор общается с клиентом, используя открытый загруженный скрипт разговора. После окончания разговора результаты сохраняются с указанием даты, времени и результаты общения

При желание разговор можно записать и позже прослушать при возникновение спорной ситуации.